Q. 동영상 재생 도중 끊김현상이 발생해요.

Q. 모바일 재생 시 자꾸 플레이어가 꺼집니다.

기타 등등 동영상 플레이 관련되는 문제는 아래 방법으로 진행 해 보시기 바랍니다.
('스트리밍웨이'는 본원에서 동영상 호스팅을 의뢰하고 있는 업체입니다.)

1. www.stway.net (스트리밍웨이)에 접속 후 "고객센터"에서 문제 증상 확인 후 다시 연결한다.

1. 지속적인 문제 발생 시 본원 또는 스트리밍 웨이 고객센터로 연락하여 조치를 받는다.
 - 스트리밍웨이 고객센터 : 050-5588-2288

전문적인 내용은 본원으로 연락 주시는 거 보다 스트리밍 웨이에 직접 연락하시는게 더 빠를 수 있습니다.

1. 플레이어는 학습사이트에서 수강 정보를 불러와서 재생하는 방식이기 때문에 새로운 강의의 수강 신청이나 기간 연장 등의 변경이 있을 경우 웹사이트에서 강의보기를 한번 클릭해주면 플레이어에서도 수강 정보가 갱신되어 다시 정상적으로 영상을 재생할 수 있습니다.

2. 위의 방법으로 해결되지 않으면 모바일 기기 재부팅 및 플레이어앱 재설치를 한 다음에 확인해보기 바랍니다.

1. 아래 이미지와 같은 녹화/원격제어 앱이 설치되어 있을 경우 삭제합니다.

2. 가끔 사용해야 하는 앱이라 삭제하기 곤란할 경우 모바일 기기의

설정 > 애플리케이션 관리자 메뉴에서 해당 앱을 강제 중지해야 합니다. 다만 강제 중지는 일시적인 종료이므로 나중에 해당 앱이 실행되고 있을 경우 다시 중지해야 합니다.

3. 녹화/원격 제어 앱을 삭제하거나 강제 중지한 다음에 플레이어를 실행했는데도 해결되지 않으면 휴대폰 기기의 전원을 재부팅한 다음에 확인해보기 바랍니다.

웹사이트 로그인할 때 아이디 뒤에 빈칸이 들어간 상태로 로그인해서 발생하고 있습니다. 아이디 뒤에 빈칸이 있을 경우 제거한 다음에 로그인해서 강의를 재생하면 됩니다.

네이버앱 대신에 기본 인터넷이나 크롬 브라우저에서 실행

네이버앱에서는 강의보기 클릭했을 때 나오는 팝업창에서 열기 버튼을 누르면 영상 실행은 가능하나 매번 앱스토어의 비트플레이어 설치 화면으로 이동하기 때문에 이용하기에 불편합니다. 따라서 사파리나 크롬, 파이어폭스 등의 일반 웹브라우저에서 실행하기 바랍니다.

주로 WiFi 등의 인터넷 연결이 불안정할 때 나올 수 있는 메시지이므로 인터넷 연결 상태 확인해보고 안 되면 모바일 기기 재부팅 및 플레이어앱 재설치하여 확인합니다.

주로 동영상 파일의 확장자가 WMV로 되어 있거나 인코딩 문제로 발생하고 있는데 학원 관리자가 동영상 파일을 MP4로 인코딩하여 미디어 서버에 업로드한 다음에 모바일 기기에서 재생되는지 확인하면 됩니다.

영상 경로가 맞지 않거나 동영상 파일이 없을 때 주로 발생, 학원 관리자에게 점검 요청

기기 재부팅, 앱 재설치, 크롬 등의 다른 브라우저에서 확인

기기 재부팅, 플레이어앱 재설치, 미해결시 iOS 최신 버전으로 업데이트

모바일 페이지는 m.stway.net과 같이 주로 m.으로 시작하는 주소로 되어 있으므로 모바일 주소로 접속하여 강의보기를 클릭하면 비트플레이어앱을 설치하여 영상을 재생할 수 있습니다.

시작 > 실행 > regedit > 엔터 후 아래의 경로에 가서 TabProcGrowth를 삭제해준다.

HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftInternet ExplorerMAIN

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftInternet ExplorerMAIN

플레이어 설치하면 추가적으로 비주얼 C++ 재배포 가능 패키지를 설치하는데 이 과정을 취소했을 때 발생합니다.

플레이어를 재설치하거나 아래의 주소를 클릭하여 비주얼 C++ 패키지를 설치해주면 됩니다.

비주얼 C++ 재배포 가능 패키지 설치 주소:

https://www.microsoft.com/ko-KR/download/details.aspx?id=40784

플레이어 화면에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 렌더러(randers) 항목을 opengl 이나 gdi 등 다른 방식으로 변경해보고 그래도 동일하면 사용 중인 PC의 그래픽카드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해 보시기 바랍니다.

영상 경로가 맞지 않거나 동영상 파일이 없을 때 주로 발생, 학원 관리자에게 점검 요청

1. 주로 공공기관이나 기업체의 보안프로그램으로 인해 발생하는데 먼저 아래의 플레이어 다운로드 주소를 클릭하여 최신 버전으로 플레이어를 설치한 후에 영상을 실행합니다.

플레이어 다운로드 주소 : http://play.bitcdn.kr/Sniper/BeatPlayerSetupWeb.exe

2. 플레이어 최신 버전으로 설치해도 해결되지 않으면 불필요한 백신이나 보안프로그램 실행을 종료하거나 아래의 방법대로 시스템 구성(msconfig)을 실행한 후에 PC를 재부팅합니다.

윈도우 실행 창(단축키: 윈도우키+R)을 열어서 msconfig 입력하고 확인을 누릅니다.

서비스 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기에 체크한 다음에 모두 사용 안 함에 클릭합니다.

시작프로그램 탭에서도 동일하게 모두 사용 안 함으로 설정한 후에 PC를 재부팅하고 확인해 봅니다. 

주로 인터넷 브라우저의 버전이나 설정 또는 플레이어의 실행 지연으로 인해 발생하고 있습니다.

1. 인터넷 익스플로러를 최신 버전으로 업데이트해보고 안되면 크롬이나 파이어폭스 등의 다른 브라우저에서 확인해 봅니다.

2. 시스템 구성(msconfig)을 실행하여 불필요한 서비스와 시작프로그램을 사용 안 함으로 변경한 후에 PC를 재부팅합니다.

다운로드한 파일도 주기적으로 서버와 통신을 하여 인증이 되어야 하는데 인터넷 연결이 연속적으로 불안정할 때 위와 같은 알림 메시지가 나오게 됩니다.

인터넷 속도 측정 사이트에 접속하여 속도와 품질을 측정합니다.

NIA 인터넷 품질측정: http://speed.nia.or.kr

벤치비: http://www.benchbee.co.kr

인터넷 상태가 불안정하고 개선하기 어려울 때에는 태블릿/모바일 기기에서 강의를 다운로드 받아서 재생하는 방법도 있으니 참고하시기 바랍니다.

최근에 크롬 개발사인 구글에서 https가 아닌 http 기반 사이트의 경우 보안에 취약하므로 프로그램 실행시 한번 더 확인하는 팝업 창을 띄우도록 크롬 업데이트에 추가했습니다. 이 팝업 창이 매번 나와서 불편할 경우 아래와 같은 방법으로 수정하면 팝업 창이 나오지 않습니다

1. 크롬을 열어서 주소 입력 칸에 chrome://version 입력하고 접속합니다.

2. 프로필 경로에 나오는 주소를 드래그하여 복사한 후에 파일 탐색기 경로에 붙여넣기하고 엔터를 누릅니다.

3. Default 폴더 안에 있는 Preferences 파일을 메모장을 열어서 excluded_schemes 를 Ctrl+F로 찾습니다.

excluded_schemes":{}} 부분이 검색되면 괄호 안에 "ngm":false 를 추가하고 저장하면 됩니다.

-> excluded_schemes":{"ngm":false}}

주의할 점은 Preferences 파일을 열기 전에 크롬브라우저는 모두 닫고 수정해야 적용이 됩니다.

패러럴즈, 버추얼박스, VM웨어 등의 가상 PC 환경에서는 당사 보안 정책으로 인해 플레이어 실행을 허용하지 않고 있습니다.

맥에서 윈도우OS 실행이 필요한 경우 부트캠프를 이용하여 시청하시기 바랍니다.

1. 주로 공공기관이나 기업체의 보안프로그램으로 인해 발생하는데 먼저 아래의 플레이어 다운로드 주소를 클릭하여 최신 버전으로 플레이어를 설치한 후에 영상을 실행합니다.

플레이어 다운로드 주소: http://play.bitcdn.kr/Sniper/BeatPlayerSetupWeb.exe

2. 플레이어 최신 버전으로 설치해도 해결되지 않으면 불필요한 백신이나 보안프로그램 실행을 종료하거나 아래의 방법대로 시스템 구성(msconfig)을 실행한 후에 PC를 재부팅합니다.

윈도우 실행 창(단축키: 윈도우키+R)을 열어서 msconfig 입력하고 확인을 누릅니다.

서비스 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기에 체크한 다음에 모두 사용 안 함에 클릭합니다.

시작프로그램 탭에서도 동일하게 모두 사용 안 함으로 설정한 후에 PC를 재부팅하고 확인해 봅니다.

1. 먼저 제어판의 프로그램 제거 메뉴에서 비트플레이어를 제거하고 아래의 플레이어 다운로드 주소를 클릭하여 최신 버전으로 플레이어를 재설치 한 후에 영상을 실행합니다.

플레이어 다운로드 주소: http://play.bitcdn.kr/Sniper/BeatPlayerSetupWeb.exe

2. 플레이어 최신 버전으로 설치해도 해결되지 않으면 인터넷 익스플로러의 브라우저 문제일 가능성이 있습니다. 크롬 브라우저에서 영상을 실행해보거나 익스플로러에서 아래의 방법대로 설정을 초기화해 보기 바랍니다.

익스플로러 우측 상단에 있는 도구의 인터넷 옵션에서 보안 탭 하단에 있는 모든 영역을 기본 수준으로 다시 설정을 클릭하고 적용합니다.

이어서 고급 탭에 들어가서 하단의 원래대로를 누르고 이어서 다시 설정을 클릭하면 익스플로러 설정이 초기화됩니다. 이제 익스플로러 창을 모두 닫고 다시 열고 학습사이트의 영상 재생이 되는지 확인하면 됩니다.

1. VNC 프로그램은 원격 제어와 관련되어 있으므로 보안 정책상 플레이어와 같이 실행할 수 없습니다. WinVNC, UltraVNC 등의 VNC 원격 관련 프로그램을 종료한 후에 플레이어 실행하면 해결할 수 있습니다.

2. 주로 병원 등에서 내부 PC관리를 위해 의무적으로 VNC 프로그램을 실행해야만 하는 경우 전산 담당 부서에 VNC 프로그램 미사용이 가능한지 문의해보고 개선하기 어려울 때에는 태블릿/모바일 기기에서 강의를 다운로드 받아서 재생하는 방법도 있으니 참고하기 바랍니다.